Rückgabe & Reklamationen

Geltungsbereich
Für Geschäftskunden (juristische Personen). Für B2C bitte eigene Richtlinie veröffentlichen.

Freiwillige Rückgabe (15 Tage)

• Rückgabe innerhalb von 15 Tagen mit vorheriger Genehmigung und RMA-Nummer.
• Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Ware unbenutzt, unbeschädigt, Originalverpackung mit kompletter Doku.
• Wiedereinlagerungsgebühr bis [20]% möglich.

Vorgehen

1. RMA anfordern: info@piljek.hr (Rechnung/Lieferschein, SKU, Menge, Grund, Fotos).
2. Anweisungen & Adresse erhalten.
3. Versand an BRAVARIJA PILJEK, Mirkovec 75, 49223 Sv. Križ Začretje, Kroatien (versichert & trackbar empfohlen).
4. Prüfung nach Eingang (bis [15] Arbeitstage).
5. Erstattung/Gutschrift/Ersatz gemäß Vereinbarung.

Beanstandungen (Transportschaden, Mangel, Falschlieferung)

• Sichtbarer Schaden: auf POD vermerken, sofort fotografieren; ggf. Annahme verweigern. Meldung am selben Tag an info@piljek.hr.
• Verdeckter Schaden: Meldung binnen [1] Stunden/Tagen mit Fotos von Verpackung/Produkt.
• Falschlieferung/Mengenfehler: Meldung binnen 1 ] Tagen.
  In diesen Fällen trägt der Verkäufer die Rücksendekosten; Abholung wird organisiert.

Keine Rückgabe
Sonderanfertigungen; benutzte/montierte Ware; fehlende/beschädigte Teile; geöffnete Verbrauchsmaterialien; weitere Ausnahmen laut Angebot/Vertrag.

Bearbeitungsfristen

• Bearbeitung nach Eingang: bis [15] Arbeitstage.
• Erstattung/Gutschrift: innerhalb [15] Arbeitstage nach Freigabe.